Política de envíos y devoluciones
Protección de pedido
Londonne ofrece Protección de pedido en el checkout para mayor tranquilidad. Esta opción se añade automáticamente a su carrito, pero puede eliminarse antes de finalizar la compra.
Cuando la Protección de pedido está incluida, su pedido está protegido frente a paquetes perdidos, robados o dañados y es apto para devoluciones y cambios gratuitos dentro de los Estados Unidos y Europa. Los clientes fuera de estas regiones siguen siendo responsables de los costes de envío de la devolución, incluso si seleccionan la Protección de pedido.
Si no se adquiere la Protección de pedido, Londonne no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados una vez enviados. Cualquier incidencia de entrega debe comunicarse en un plazo de 14 días a partir del escaneo de «entregado» por parte del transportista.
Información de envío
Tiempos de procesamiento
- Pedidos dentro de Estados Unidos: se procesan en un plazo de 1 día laborable.
- Pedidos internacionales: se procesan en un plazo de 3 días laborables.
- Durante las temporadas de mayor volumen (octubre–febrero), los tiempos de procesamiento pueden ampliarse ligeramente.
Métodos de envío
Los pedidos se envían mediante los servicios postales locales o USPS dentro de Estados Unidos. Recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento cuando su pedido haya sido enviado.
Envío exprés (solo EE. UU.)
- USPS Ground Advantage: normalmente 3 días laborables
- USPS Priority Mail Express: normalmente 1 día laborable
El envío exprés reduce únicamente el tiempo de tránsito y no acorta el tiempo de procesamiento.
Plazos de entrega estimados
- Estados Unidos: 3–5 días laborables
- Europa: 7–15 días laborables
- Canadá: 7–12 días laborables
- Australia / Nueva Zelanda: 10–20 días laborables
- Resto del mundo: 10–20 días laborables
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a aduanas, retrasos del servicio postal local o condiciones meteorológicas.
Regiones de envío
Londonne realiza envíos a la mayoría de destinos internacionales, excepto donde el servicio no está disponible. Actualmente no enviamos a países como, entre otros: Rusia, Afganistán, India, Ucrania, y ciertos territorios africanos e insulares. En nuestro sitio web encontrará una lista completa de destinos excluidos.
Umbrales de envío gratuito
El envío estándar gratuito se aplica a los pedidos que superen los siguientes importes:
- 150 $ USD – Estados Unidos
- 150 € EUR – Europa
- 150 £ GBP – Reino Unido
- 200 $ CAD – Canadá
- 200 $ AUD – Australia
- 20.000 ¥ JPY – Japón
- 200 $ SGD – Singapur
Si, tras la devolución, el total de su pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito, o si su pedido original se benefició de envío gratuito, el coste del envío original se deducirá de su reembolso.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad Delivered Duty Unpaid (DDU), es decir, derechos e impuestos no pagados. El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa de aduana que pueda aplicar su país.
No se aceptarán pedidos devueltos por tener tasas o derechos de importación pendientes de pago.
Devoluciones y cambios
Requisitos de elegibilidad
Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que cumplan todas las siguientes condiciones:
- No usados y no lavados
- En el embalaje original, con todas las etiquetas y protectores higiénicos colocados
- Sin marcas de desodorante, maquillaje ni otros signos de uso
Los artículos en venta final, liquidación o edición limitada, así como accesorios para el cabello, mascarillas, ropa interior y tarjetas regalo, no son elegibles para devolución ni cambio.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a contact@londonne.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Se le proporcionará una etiqueta de devolución si corresponde.
- Con Protección de pedido (EE. UU. & Europa): las devoluciones son gratuitas.
- Sin Protección de pedido: el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables después de recibir y revisar su devolución. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para completar el procesamiento. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
Los gastos de envío y las tarifas de protección de pedido/paquete no son reembolsables.
Las devoluciones de gran volumen pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 15 %.
Cambios
Londonne ofrece cambios directos para los artículos elegibles.
- Con Protección de pedido (EE. UU. & Europa): los cambios son gratuitos.
- Sin Protección de pedido: el cliente es responsable tanto de los costes de devolución como de reenvío.
- Los segundos cambios sobre el mismo pedido requieren el pago de una nueva tarifa de envío, y el cliente debe devolver el artículo anterior.
Hay un artículo específico de Gastos de envío disponible en nuestro sitio web para abonar, cuando sea necesario, los costes de reenvío.
Paquetes y compras BOGO
- Los artículos comprados como parte de un paquete o de una promoción Buy One Get One (BOGO) deben devolverse en su totalidad para poder recibir un reembolso.
- Se permiten devoluciones parciales únicamente para cambios.
- No se ofrecen reembolsos parciales en las promociones BOGO.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contacte con contact@londonne.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y adjunte fotos claras del problema. Podrá elegir entre un reemplazo o un reembolso. Londonne cubrirá los gastos de envío de los reemplazos.
Exactitud de la dirección & incidencias de entrega
Por favor, asegúrese de introducir correctamente su dirección de envío durante el checkout. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificarlo ni redirigirlo. Si un pedido nos es devuelto debido a un error en la dirección, el cliente es responsable de los costes de reenvío.
Londonne puede ayudarle a contactar con el transportista en caso de entregas fallidas; sin embargo, la responsabilidad de una nueva entrega recae en el cliente. Los clientes que hayan adquirido la Protección de pedido pueden ser elegibles para una reclamación cubierta si su pedido no puede ser entregado.
Extensión de devoluciones en periodo navideño
Los pedidos realizados entre el 27 de noviembre y el 25 de diciembre son aptos para devolución o cambio hasta el 7 de enero del año siguiente. Se aplican todas las demás condiciones estándar de devolución.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene alguna pregunta, escríbanos a contact@londonne.com o rellene el formulario de contacto aquí, y estaremos encantados de ayudarle.
Última actualización: noviembre de 2025