Versand- und Rückgabebedingungen

Versand- & Rückgabebedingungen

Bestellschutz

Londonne bietet beim Checkout einen optionalen Bestellschutz für zusätzliche Sicherheit an. Diese Option wird automatisch zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt, kann jedoch vor Abschluss des Kaufs entfernt werden.

Wenn der Bestellschutz enthalten ist, ist Ihre Bestellung gegen verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen geschützt und berechtigt zu kostenlosen Rücksendungen und Umtausch innerhalb der Vereinigten Staaten und Europas. Kunden außerhalb dieser Regionen tragen die Rücksendekosten weiterhin selbst, auch wenn der Bestellschutz ausgewählt wurde.

Wenn der Bestellschutz nicht gekauft wird, ist Londonne nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen, sobald diese versendet wurden. Etwaige Lieferprobleme müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem „zugestellt“-Scan des Versanddienstleisters gemeldet werden.

Versandinformationen

Bearbeitungszeiten

  • Bestellungen innerhalb der USA: Bearbeitung innerhalb von 1 Werktag.
  • Internationale Bestellungen: Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen.
  • In Hochsaison-Zeiträumen (Oktober–Februar) können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern.

Versandarten

Bestellungen werden innerhalb der Vereinigten Staaten mit lokalen Postdiensten oder USPS versendet. Ein Tracking-Link wird per E-Mail versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.

Expressversand (nur USA)

  • USPS Ground Advantage: in der Regel 3 Werktage
  • USPS Priority Mail Express: in der Regel 1 Werktag

Expressversand verkürzt nur die Transportzeit und reduziert nicht die Bearbeitungszeit.

Voraussichtliche Lieferzeiten

  • Vereinigte Staaten: 3–5 Werktage
  • Europa: 7–15 Werktage
  • Kanada: 7–12 Werktage
  • Australien / Neuseeland: 10–20 Werktage
  • Rest der Welt: 10–20 Werktage

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen bei lokalen Postdiensten oder Wetterbedingungen ändern.

Versandregionen

Londonne versendet in die meisten internationalen Länder, mit Ausnahme der Regionen, in denen kein Service verfügbar ist. Derzeit versenden wir nicht in Länder wie unter anderem: Russland, Afghanistan, Indien, Ukraine sowie bestimmte afrikanische und Inselgebiete. Eine vollständige Liste ausgeschlossener Länder ist auf unserer Website verfügbar.

Schwellenwerte für kostenlosen Versand

Kostenloser Standardversand gilt für berechtigte Bestellungen über den folgenden Beträgen:

  • 150 $ USD – Vereinigte Staaten
  • 150 € EUR – Europa
  • 150 £ GBP – Vereinigtes Königreich
  • 200 $ CAD – Kanada
  • 200 $ AUD – Australien
  • 20.000 ¥ JPY – Japan
  • 200 $ SGD – Singapur

Wenn Ihre Rücksendung den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unter die Grenze für den kostenlosen Versand senkt oder wenn Ihre Bestellung ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zölle, Einfuhrabgaben & Steuern

Internationale Bestellungen werden Delivered Duty Unpaid (DDU), also unverzollt, versendet. Kunden sind für alle Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden.

Bestellungen, die an uns zurückgesendet werden, weil Zoll- oder Einfuhrgebühren ausstehen, werden nicht angenommen.

Rückgaben & Umtausch

Voraussetzungen

Rückgaben und Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel akzeptiert, die alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen und ungewaschen
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Hygieneaufklebern
  • Frei von Deospuren, Make-up oder anderen Gebrauchsspuren

Final Sale-, Sale- und Limited Edition-Artikel sowie Haaraccessoires, Masken, Unterwäsche und Geschenkkarten sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an contact@londonne.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Ein Rücksendeetikett wird Ihnen, falls zutreffend, zur Verfügung gestellt.

  • Mit Bestellschutz (USA & Europa): Rücksendungen sind kostenlos.
  • Ohne Bestellschutz: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung.

Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten und Gebühren für den Bestell-/Paketschutz sind nicht erstattungsfähig.

Bei großen Rücksendungen kann eine Wiederauffüllungsgebühr von 15 % anfallen.

Umtausch

Londonne bietet direkten Umtausch für berechtigte Artikel an.

  • Mit Bestellschutz (USA & Europa): Umtausch ist kostenlos.
  • Ohne Bestellschutz: Kunden tragen sowohl die Rücksendekosten als auch die Kosten für den erneuten Versand.
  • Zweite Umtausche derselben Bestellung erfordern die Zahlung einer erneuten Versandgebühr, und der Kunde muss den vorherigen Artikel zurücksenden.

Ein eigener Versandkosten-Artikel ist auf unserer Website verfügbar, um bei Bedarf die Kosten für den erneuten Versand zu begleichen.

Bundles & BOGO-Angebote

  • Artikel, die im Rahmen eines Bundles oder eines Buy One Get One (BOGO)-Angebots gekauft wurden, müssen vollständig zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
  • Teilrücksendungen sind nur für Umtausch möglich.
  • Teilrückerstattungen für BOGO-Angebote sind nicht verfügbar.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie contact@londonne.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos des Problems. Sie können zwischen einem Ersatz oder einer Rückerstattung wählen. Londonne übernimmt die Versandkosten für Ersatzlieferungen.

Adressgenauigkeit & Lieferprobleme

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wird. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder umleiten. Wird eine Bestellung aufgrund eines Adressfehlers an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

Londonne kann Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister unterstützen, wenn eine Lieferung fehlgeschlagen ist; die Verantwortung für eine erneute Zustellung liegt jedoch beim Kunden. Kunden mit Bestellschutz können unter Umständen einen Anspruch auf eine abgedeckte Reklamation haben, wenn ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann.

Erweiterte Rückgabefrist zu den Feiertagen

Bestellungen, die zwischen dem 27. November und dem 25. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 7. Januar des Folgejahres zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle übrigen Standard-Rückgabebedingungen gelten weiterhin.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns bitte an contact@londonne.com oder füllen Sie das Kontaktformular hier aus, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Zuletzt aktualisiert: November 2025