Politique d’expédition et de retour
Protection de commande
Londonne propose une option de Protection de commande lors du paiement pour plus de sérénité. Cette option est automatiquement ajoutée à votre panier mais peut être retirée avant la finalisation de votre achat.
Lorsque la Protection de commande est incluse, votre commande est couverte contre les colis perdus, volés ou endommagés et elle est éligible aux retours et échanges gratuits aux États-Unis et en Europe. Les clients en dehors de ces régions restent responsables des frais de retour, même si la Protection de commande est sélectionnée.
Si la Protection de commande n’est pas achetée, Londonne n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés une fois expédiés. Tout problème de livraison doit être signalé dans un délai de 14 jours suivant le scan « livré » du transporteur.
Informations d’expédition
Délais de traitement
- Commandes États-Unis : traitées sous 1 jour ouvrable.
- Commandes internationales : traitées sous 3 jours ouvrables.
- Pendant les périodes de forte activité (octobre–février), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Méthodes d’expédition
Les commandes sont expédiées via les services postaux locaux ou USPS aux États-Unis. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
Livraison express (États-Unis uniquement)
- USPS Ground Advantage : généralement 3 jours ouvrables
- USPS Priority Mail Express : généralement 1 jour ouvrable
La livraison express réduit uniquement le temps de transport et n’accélère pas le délai de traitement.
Délais de livraison estimés
- États-Unis : 3–5 jours ouvrables
- Europe : 7–15 jours ouvrables
- Canada : 7–12 jours ouvrables
- Australie / Nouvelle-Zélande : 10–20 jours ouvrables
- Reste du monde : 10–20 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des douanes, des retards postaux locaux ou des conditions météorologiques.
Zones d’expédition
Londonne expédie vers la plupart des destinations internationales, sauf lorsque le service n’est pas disponible. Nous ne livrons actuellement pas dans certains pays, dont notamment : Russie, Afghanistan, Inde, Ukraine, ainsi que certains territoires africains et insulaires. Une liste complète des destinations exclues est disponible sur notre site.
Seuils de livraison gratuite
La livraison standard gratuite s’applique aux commandes admissibles dépassant les montants suivants :
- 150 $ USD – États-Unis
- 150 € EUR – Europe
- 150 £ GBP – Royaume-Uni
- 200 $ CAD – Canada
- 200 $ AUD – Australie
- 20 000 ¥ JPY – Japon
- 200 $ SGD – Singapour
Si votre retour fait passer le total de votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite, ou si votre commande bénéficiait initialement de la livraison offerte, le coût de l’expédition initiale sera déduit de votre remboursement.
Droits de douane, taxes et frais
Les commandes internationales sont expédiées Delivered Duty Unpaid (DDU), c’est-à-dire droits et taxes non acquittés. Les clients sont responsables de tous droits d’importation, taxes ou frais de douane facturés par leur pays.
Les commandes qui nous sont renvoyées en raison de droits ou frais de douane impayés ne seront pas acceptées.
Retours et échanges
Conditions d’éligibilité
Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles remplissant toutes les conditions suivantes :
- Non portés et non lavés
- Dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections hygiéniques attachées
- Sans traces de déodorant, maquillage ou autres signes d’usure
Les articles en vente finale, en promotion, ou en édition limitée, ainsi que les accessoires cheveux, masques, sous-vêtements et cartes cadeaux, ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange.
Comment initier un retour
Pour commencer un retour, envoyez un e-mail à contact@londonne.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une étiquette de retour vous sera fournie si applicable.
- Avec Protection de commande (États-Unis & Europe) : les retours sont gratuits.
- Sans Protection de commande : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d’origine.
Les frais de livraison et de protection de colis ne sont pas remboursables.
Les retours volumineux peuvent entraîner des frais de restockage de 15 %.
Échanges
Londonne propose des échanges directs pour les articles éligibles.
- Avec Protection de commande (États-Unis & Europe) : les échanges sont gratuits.
- Sans Protection de commande : les clients sont responsables des frais de retour et de réexpédition.
- Pour un deuxième échange sur la même commande, les frais de réexpédition sont à la charge du client, qui doit également renvoyer l’article précédent.
Un article spécifique intitulé Frais de livraison est disponible sur notre site pour régler les coûts de réexpédition si nécessaire.
Lots & offres BOGO
- Les articles achetés dans le cadre d’un lot ou d’une offre Buy One Get One (BOGO) doivent être retournés dans leur totalité pour pouvoir prétendre à un remboursement.
- Les retours partiels sont autorisés uniquement pour les échanges.
- Aucun remboursement partiel n’est possible sur les offres BOGO.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez contact@londonne.com dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos claires du problème. Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement. Londonne prendra en charge les frais de livraison pour les remplacements.
Exactitude de l’adresse & problèmes de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ni la réacheminer. Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Londonne peut vous aider à contacter le transporteur en cas de livraison échouée ; toutefois, la responsabilité d’une nouvelle livraison incombe au client. Les clients ayant choisi la Protection de commande peuvent être éligibles à une prise en charge si leur commande ne peut pas être livrée.
Prolongation des retours pour les fêtes
Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre sont éligibles au retour ou à l’échange jusqu’au 7 janvier de l’année suivante. Toutes les autres conditions de retour standard restent applicables.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez la moindre question, veuillez nous écrire à contact@londonne.com ou remplir le formulaire de contact ici, et nous serons ravis de vous aider !
Dernière mise à jour : novembre 2025