FAQ

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Étape 1 : Sélectionnez votre article et ajoutez-le à votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit détaillant ses caractéristiques (photos, zoom, composition, prix, etc.). Cette fiche est accessible en parcourant les différentes catégories en haut de l'écran.

Pour ajouter un article à votre panier, cliquez sur « Ajouter au panier », après avoir sélectionné au préalable la couleur.

Vous pourrez ensuite décider de finaliser votre commande ou de poursuivre vos achats en ligne.

Étape 2 : Confirmez votre panier

Pour finaliser votre commande, vous devez d'abord valider votre panier.

Cliquez sur « Panier » ou sur l'icône en haut à droite pour accéder au récapitulatif de votre commande. Vous pouvez ensuite modifier la quantité d'articles sélectionnés ou supprimer un numéro d'article.

Si vous avez reçu un code de réduction dans le cadre d'une offre spéciale, vous pouvez le saisir lors du paiement.

Enfin, cliquez sur le bouton « Confirmer la commande » pour valider votre panier et poursuivre votre transaction.

Étape 3 : Saisissez vos informations de facturation et de livraison

Vous serez maintenant redirigé vers un formulaire pour saisir vos informations de facturation et de livraison.
Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Par défaut, votre adresse de facturation sera la même que votre adresse de livraison, mais vous pouvez saisir une adresse de facturation différente.

Nous vous demandons de bien vouloir indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (de préférence un numéro de portable) avec exactitude. Ces informations seront utilisées par le transporteur pour vous communiquer votre numéro de suivi.

A ce stade, vous avez la possibilité de choisir la livraison gratuite.

Étape 4 : Mode de paiement

Sélectionnez votre mode de paiement en cliquant sur le bouton correspondant. Plus d'informations sur les modes de paiement acceptés sur le site.

Vérifiez les détails de votre commande en utilisant le récapitulatif de la commande en haut de votre écran.


Étape 5 : Confirmation du paiement de votre commande

Dès que votre paiement est validé, une page de confirmation de commande apparaît.

Vous devez la valider en cliquant sur le bouton « Payer ma commande ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande avec un récapitulatif de votre transaction.

Étape 6 : Expédition de votre commande

Une fois votre commande expédiée par notre centre logistique et récupérée par notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre l'avancement de votre expédition.

Dès que votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande. Cliquez ensuite sur le bouton « Payer » pour finaliser votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez d'abord vérifier vos spams, puis nous contacter. Vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse e-mail.

Vérifiez d'abord que votre commande a bien été traitée : une fois votre paiement accepté, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier vos spams, puis nous contacter. Il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie dans votre adresse e-mail.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous nous ferons un plaisir de mettre à jour vos informations. Dans le cas contraire, conformément à nos conditions générales, une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, aucune modification ne sera possible.

Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit, Apple Pay et Google Pay sur notre site web. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni les paiements en espèces à la livraison.

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans votre panier ou lors du passage en caisse, dans le champ « Code de réduction », avant de finaliser votre paiement.

Saisissez le code exactement tel qu’il vous a été communiqué, puis cliquez sur « Valider ». La remise sera automatiquement déduite du montant total.

Veuillez noter :

• Pour les offres promotionnelles telles que « Un acheté, un offert » ou les articles offerts, les deux articles éligibles doivent être ajoutés à votre panier pour que la remise s’applique.

• Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après la validation de la commande.

Si votre code ne fonctionne pas, veuillez vérifier l’orthographe ainsi que la date d’expiration.

Les trois raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est rejeté par notre système de paiement sont les suivantes :

Fonds insuffisants. Assurez-vous que le compte est suffisamment approvisionné pour finaliser l'achat.
La carte de crédit n'a pas été émise dans le pays où vous vous trouvez. Assurez-vous que la carte de crédit que vous utilisez est émise dans le même pays que celui de l'achat.
Votre banque bloque les paiements en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez-la et assurez-vous que le paiement n'est pas bloqué.